Q. 교환/반품 관련 공지 NOTICE - village10
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제목 Q. 교환/반품 관련 공지
작성자 village10 (ip:)
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  • 작성일 2021-01-22
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Q. 교환/반품이 불가능한 경우가 있나요?


1) 교환/반품 요청기간이 지난 경우

2) 소비자의 과실로 인하여 상품에 하자 또는 훼손이 발생된 경우

    Ex. 제품과 함께 동봉해 보내 드린 클러치, 알코올 솜, 지퍼백, 박스 등이 훼손된 경우도 포함됩니다.

3) 소비자가 상품 개봉 후 착용한 경우

4) 소비자 주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품인 경우

5) 실리콘 케이스 - 색번짐, 이염, 스크래치, 내부 크랙, 작은 오염이 있는 경우

6) 배송과정이나 제품을 꺼내는 과정에서 발생한 불량의 경우

7) 관리법 미숙으로 변색이 된 제품의 경우

8) 기재된 상세 사이즈의 미세한 오차

9) 화면 해상도로 인한 색상의 차이



Q. 교환 신청한 상품은 언제 교환 발송되나요?


저희 측에 입고되었더라도 제품 상태에 대한 검수를 진행하게 되어, 출고까지 영업일 기준 평균 2~3일 정도 소요됩니다. 교환 상품의 재고가 부족한 경우 출고가 지연될 수 있습니다.



Q. 교환/반품 시 다른 택배사로 상품을 보내도 되나요?


가능합니다. 다만, 타택배 이용 시 선불 택배만 가능하며, 착불 택배 입고 시 반송 처리될 수 있습니다. 또한 타택배를 이용하여 상품을 보냈을 때 상품이 훼손되거나 분실된 경우 Branden에서는 도움 드릴 수 없습니다.



Q. 교환/반품 시 상품을 어디로 보내야 하나요?


아래 주소로 보내주시면 됩니다 :)

(우 : 03150) 서울특별시 종로구 삼봉로 81 (수송동) 두산위브파빌리온 307호



Q. 다른 상품으로 교환할 수 있나요?


교환의 경우 동일 상품의 재고가 있을 경우 사이즈, 색상 교환만 가능합니다.

다른 상품으로 교환을 원하실 경우 반품 후 재주문을 해주셔야 하며 교환을 원하시는 상품이 품절일 경우 교환이 불가하므로 반품만 가능합니다.



Q. 교환/반품 배송비는 얼마인가요?


1) 교환/반품 사유 : 단순 변심의 경우

          교환 배송비 | 5,000원

          반품 배송비 | 2,500원 (최초 배송비 무료인 경우 5,000원)

2) 교환/반품 사유 : 상품 불량, 오배송의 경우

           Village10에서 부담합니다.



Q. 불량이나 오배송의 경우 어떻게 해야 하나요?


불량 및 오배송으로 인한 교환/반품의 경우 1:1 Q&A 게시판에 제품을 촬영한 사진과 함께 접수해주시면 확인 후 신속히 처리 도와드리겠습니다.



Q. 교환 접수 및 절차가 궁금해요


1) 구매한 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 접수한 건에 한해서만 교환/반품이 가능합니다. 교환/반품을 희망하시는 경우 1:1 Q&A 게시판으로 접수해주시기 바랍니다. 

(불량, 오배송인 경우 1:1 Q&A 게시판에 제품을 촬영한 사진을 같이 남겨 주시기 바랍니다.)

2) 교환하실 상품을 받아 보셨던 상태 그대로 재포장하여 보내주셔야 합니다.

3) 상품 도착 후 검수 완료까지 영업일 기준 2~3일 정도 소요됩니다.

4) 검수 완료 후 교환 상품이 발송됩니다. 단, 교환 요청 당시의 재고 상황과 발송 당시의 상황이 수시로 변동되어 품절 및 입고 지연이 발생할 수 있으니 참고 부탁드립니다. 

* 교환 신청을 하지 않고 상품을 보내는 경우, 분실 우려가 있으니 반드시 마이페이지나 카카오톡 채널을 통해 교환 신청해 주셔야 합니다.


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